Consumidor reclama mais, mas esquece de pedir nota fiscal

No Dia do Consumidor, o gerente de conciliação do Procon Rondônia, Jadson Fernandes, diz que a data representa um marco na defesa dos direitos conquistados com o objetivo de proteger e lembrar a população dos seus direitos. O órgão realiza cerca de 70 atendimentos diariamente em Porto Velho.

Sobre as informações básicas aos consumidores, Jadson explica que os clientes não estão sendo informados como deveriam ser pelos revendedores. “Hoje, existe uma decisão do Superior Regional da Justiça (STJ) que obriga o revendedor fazer essa intermediação junto ao fabricante para serem repassadas aos clientes. Infelizmente, as lojas não fazem, porque eles vão ter que demandar funcionários para fazer esse serviço, vai perder tempo e eles acabam omitindo as informações necessárias que tem que ser passadas para o consumidor. Quando somos procurados, nós repassamos todas as informações e orientações que os clientes não tiveram na hora de realizar uma compra”, explica.

Para Jadson Fernandes, os consumidores de Rondônia estão cobrando mais seus direitos, mas alguns estão esquecendo de apresentar a nota fiscal no balcão de atendimento e isso vem sendo um problema constante. “Se o cliente realiza uma compra, não importa qual ela seja, é necessário que ele tenha a nota fiscal do produto. Esse problema é rotineiro, muitos consumidores não se atentam a isso e não cobram a nota ou qualquer outro documento que comprove a compra que ele fez. Quando o produto apresenta problema e ele vai até a loja reclamar e é negado o atendimento porque o cliente não tem a nota fiscal. Muitos consumidores não sabem que tem direito a segunda via da nota fiscal e acabam deixando de lado”, diz.

Sobre as informações básicas aos consumidores, Jadson explica que os clientes não estão sendo informados como deveriam ser pelos revendedores. “Hoje, existe uma decisão do Superior Regional da Justiça (STJ) que obriga o revendedor fazer essa intermediação junto ao fabricante para serem repassadas aos clientes. Infelizmente, as lojas não fazem, porque eles vão ter que demandar funcionários para fazer esse serviço, vai perder tempo e eles acabam omitindo as informações necessárias que tem que ser passadas para o consumidor. Quando somos procurados, nós repassamos todas as informações e orientações que os clientes não tiveram na hora de realizar uma compra”, explica.

Reclamar aos órgãos competentes quando se detectar algum abuso é importante para o Procon. “É importante porque de qualquer forma nós podemos está acionando o fabricante e os representantes para seja feito os procedimentos legais. Com essas informações, nós conseguimos fazer um serviço de melhor qualidade e evitamos que outras pessoas sejam prejudicadas”, diz o gerente.

Um dos avanços do Procon, citado pelo gerente de conciliação, é a diminuição no número de reclamações referente a uma empresa de telefonia. “Essa companhia de telefone vendia um serviço de internet e no ato a instalação o consumidor descobria que não havia possibilidade de instalar. Mesmo assim, os clientes ainda pagavam algumas faturas e quando solicitava a rescisão contratual à empresa queria aplicar uma multa. Devido ao trabalho ostensivo em cima da empresa, hoje os casos diminuíram cerca de 95%. A empresa continua com muita reclamação, mas por outro lado, além dos acordos formalizados, essa reclamação diminuiu em nossos balcões”, finaliza.

O Procon de Porto Velho fica localizado Av. 7 de Setembro, no Centro da cidade (Tudo Aqui) e funciona das 7h30 às 18h, sem limites de senha.