Eletrobras Rondônia é a melhor distribuidora da Amazônia, revela pesquisa da Aneel

A Eletrobras Distribuição Rondônia foi reconhecida nesta quinta-feira com o Prêmio Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC). A pesquisa foi realizada pela Agencia Nacional de Energia Elétrica (Aneel), entre julho e agosto deste ano. Na categoria Região Norte, os consumidores de Rondônia indicaram maior satisfação pelos serviços prestados pela Eletrobrás, entre as demais da região.

Os itens avaliados pelos consumidores foram qualidade percebida, valor, satisfação, confiança e fidelidade.

A cerimônia de premiação aconteceu em Brasília, no final da tarde desta quinta-feira. Na pesquisa realizada no período de 2 de junho a 17 de agosto, foram entrevistados 25.186 consumidores residenciais, de forma presencial domiciliar. Ao todo, participaram da pesquisa 550 cidades brasileiras atendidas pelas 101 distribuidoras, sendo 63 concessionárias e 38 permissionárias.
Na região Norte, participaram da pesquisa as distribuidoras Boa Vista Energia S/A – Eletrobras Distribuição Roraima, Centrais Elétricas de Rondônia S/A – Eletrobras Distribuição Rondônia, e Energisa Tocantins Distribuidora de Energia S.A – ETO.

Durante o evento, o diretor-geral da Aneel, Romeu Rufino falou sobre a importância do Prêmio que representa o reconhecimento daquelas empresas que se destacam pela perspectiva pelo consumidor – razão de ser de toda a estrutura do setor elétrico. Segundo Rufino, a pesquisa deve ser usada pelas distribuidoras como um instrumento de gestão de seus processos, a fim de promover a melhoria da qualidade dos serviços por elas prestados. “Ao pagar mais caro, como o consumidor está pagando, aumenta legitimamente o seu nível de exigência com relação ao serviço”, ressaltou o diretor-geral.

O ministro Eduardo Braga pontuou os principais desafios do setor elétrico em 2015, entre eles a renovação dos contratos de concessão das distribuidoras, a repactuação do risco hidrológico e a micro e minigeração distribuída, que permite a consumidores produzirem sua própria energia. Ao parabenizar a ANEEL pela promoção da eficiência e da qualidade no atendimento aos consumidores pelo prêmio IASC e os concessionários contemplados e os demais pela superação das dificuldades enfrentadas pelo setor neste ano: “Vencer 2015 é um prêmio para todas as empresas”, afirmou o ministro.

O IASC reflete a percepção do consumidor residencial sobre a qualidade dos serviços prestados pelas concessionárias e permissionárias de distribuição.